Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour les commandes de chaussures effectuées à distance par un consommateur, vous bénéficiez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans justification. Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l'expiration du délai une déclaration claire par email à contact.ballerinabloom@gmail.com ou utilisez le formulaire type ci-dessous.

Retour des articles

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. L'adresse précise de retour vous sera indiquée : [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION] (adresse réelle à compléter avant publication). Les chaussures peuvent être essayées comme en magasin ; une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut être retenue conformément à la loi.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge de la cliente, sous réserve que cette information soit communiquée avant la commande. [À CONFIRMER : adresse/pays réel du retour et estimation du coût d’envoi selon les destinations]. Pour un article défectueux ou non conforme, les frais relevant des garanties légales restent à la charge du vendeur.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent, sans frais pour le consommateur.

Produit abîmé, erroné ou non conforme

Signalez le problème au service client : contact.ballerinabloom@gmail.com. Vos garanties légales restent intégralement applicables et ne sont pas limitées par cette politique.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION] (raison sociale, adresse et email) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. »

Document préparatoire non publié : adresse des retours, frais et coordonnées à confirmer.